El social listening se refiere al monitoreo activo de conversaciones y menciones en las redes sociales y plataformas en línea para comprender la percepción de la marca, los temas relevantes y las opiniones de la audiencia. Implica la recopilación de datos sobre lo que se dice acerca de la empresa y su industria, lo que permite a las marcas adaptar sus estrategias en función de la retroalimentación y las tendencias identificadas.
Por ejemplo, una compañía de telecomunicaciones podría utilizar social listening para rastrear comentarios sobre su servicio al cliente en las redes sociales y abordar de manera proactiva cualquier problema identificado. El social listening ayuda a las empresas a mantenerse conectadas con su audiencia, responder a inquietudes y aprovechar oportunidades de mejora.
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