La posventa en marketing se refiere a las actividades y el compromiso que una empresa mantiene con los clientes después de completar una compra. Implica brindar soporte, resolver problemas y mantener una relación a largo plazo.
Por ejemplo, una empresa de electrónica ofrece asistencia técnica y garantía extendida para los productos que venden. Una posventa exitosa aumenta la satisfacción del cliente, fomenta la lealtad y el boca a boca positivo, y puede incluso conducir a ventas repetidas y recomendaciones a otros. Es una parte esencial para mantener la reputación y la relación de la marca con los clientes.
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