La lealtad del cliente en marketing se refiere a la conexión emocional y la preferencia continua que un cliente muestra hacia una marca, producto o servicio. Implica la repetición de compras y la recomendación a otros.
Por ejemplo, un programa de lealtad de una cafetería que ofrece descuentos y recompensas a clientes habituales fomenta la repetición de compras. La lealtad del cliente no solo aumenta los ingresos a largo plazo, sino que también reduce los costos de adquisición de nuevos clientes y fortalece la imagen de la marca al crear defensores entusiastas que promueven la marca de manera orgánica.
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