La experiencia omnicanal se refiere a la creación de una coherente y fluida interacción con el cliente a través de múltiples canales, permitiendo una transición sin problemas entre ellos. Implica brindar una experiencia uniforme en tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales.
Por ejemplo, una cadena minorista podría permitir a los clientes comenzar a comprar en línea y completar la compra en la tienda física sin perder el progreso. La experiencia omnicanal busca mantener la continuidad, personalización y comodidad para el cliente, independientemente del canal que elijan, mejorando la satisfacción del cliente y fomentando la lealtad a la marca a través de la comodidad y consistencia.
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