El Customer Lifetime Value (CLTV) es el valor económico que un cliente aporta a una empresa durante todo su ciclo de vida como cliente. Implica calcular los ingresos generados por el cliente a través de sus compras repetidas y el potencial de referencias y recomendaciones.
Por ejemplo, una compañía de suscripciones mensuales podría determinar que un cliente promedio permanece suscrito durante 12 meses y gasta $30 por mes. Esto resultaría en un CLTV de $360. El CLTV es esencial para la toma de decisiones estratégicas, ya que ayuda a identificar cuánto invertir en la adquisición de clientes, cómo retenerlos y cómo maximizar su valor a largo plazo para aumentar la rentabilidad.
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