El customer journey en marketing se refiere al viaje completo que un cliente potencial realiza desde el primer contacto con una marca hasta la compra y más allá. Implica diversas etapas como la conciencia, consideración, decisión y postventa.
Por ejemplo, en la industria de la moda, el customer journey podría comenzar con la visualización de un anuncio en redes sociales, seguido de investigar opciones y comparar precios, para finalmente comprar un artículo y recibir un servicio de atención al cliente. Mapear y entender el customer journey permite a las empresas adaptar estrategias para satisfacer las necesidades de los clientes en cada etapa.
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