La estrategia omnicanal busca brindar una experiencia coherente y fluida a los clientes en todos los canales de interacción, ya sea en línea o fuera de línea. Se trata de integrar los puntos de contacto para que los usuarios puedan interactuar sin problemas en diferentes plataformas.
Por ejemplo, una cadena de tiendas podría permitir a los clientes comprar en línea y recoger en la tienda física, mientras que también ofrece soporte al cliente a través de redes sociales y chat en línea. La estrategia omnicanal mejora la satisfacción del cliente al proporcionar opciones flexibles y una experiencia unificada en múltiples canales.
Por favor déjame alguna duda, comentario u opinión sobre el artículo sobre Estrategia omnicanal.